Trocas e Devoluções
Na ProPassos Segurança e Tecnologia, priorizamos a transparência e a segurança em cada venda. Nossa política de trocas e devoluções é fundamentada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), com critérios técnicos rigorosos para garantir a integridade dos equipamentos de segurança comercializados.
1. Direito de Arrependimento (Prazo de 7 Dias)
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra realizada online. No entanto, por se tratarem de equipamentos eletrônicos de precisão, a aceitação da devolução está sujeita às seguintes condições:
Estado de Novo: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem danos e com todos os lacres, acessórios, protetores internos, de fábrica intactos.
Sem Sinais de Instalação: Não aceitamos a devolução de produtos que apresentem marcas de parafusos, furações em carcaças, fios cortados/decapados ou resíduos de montagem (poeira, fita isolante, etc.).
Itens Completos: Devem acompanhar todos os acessórios originais, como manuais, fontes, buchas e parafusos de fixação.
2. Perícia Técnica e Indeferimento
Todos os itens devolvidos passam por uma perícia técnica obrigatória em nossa central em Passos/MG.
Caso a perícia constate que o equipamento foi ligado à rede elétrica, configurado ou instalado, o direito de arrependimento será invalidado, uma vez que o produto deixa de ser considerado "novo" para revenda.
Em caso de descumprimento dos requisitos acima, o produto será devolvido ao comprador, ficando o custo de reenvio sob responsabilidade do cliente, sem o estorno dos valores.
3. Garantia Intelbras (1 Ano)
Todos os nossos produtos são originais, com Nota Fiscal e possuem 1 ano de garantia oficial do fabricante contra defeitos de fabricação.
Exclusões de Garantia: A garantia não cobre danos causados por imperícia na instalação, inversão de polaridade, oscilações na rede elétrica (surtos/raios) ou violação dos selos de segurança.
Procedimento: Constatado defeito após o uso, o equipamento deverá ser encaminhado à Rede de Assistência Técnica Autorizada Intelbras para emissão de laudo técnico, conforme normas do fabricante.
4. Conferência Anti-Fraude
Registramos o número de série de todos os equipamentos enviados. Divergências entre o número de série do produto devolvido e o constante na Nota Fiscal anulam qualquer possibilidade de troca ou reembolso.
5. Como solicitar seu atendimento?
Para garantir agilidade, centralizamos nosso suporte no WhatsApp. Não realizamos autorizações de devolução por outros canais:
Tenha em mãos o número do pedido e a Nota Fiscal.
Envie fotos nítidas do produto e da embalagem para o WhatsApp: (35) 9 9846-2942.
Aguarde as instruções de postagem ou coleta (para clientes em Passos/MG).
